Relevantní pro
U objednávek se způsobem platby bezhotovostním převodem náš systém vygeneruje proforma fakturu během několika minut od vytvoření objednávky. U všech objednávek s jakýmkoli způsobem platby je ihned po přijetí platby a jejím spárování s objednávkou vygenerováno potvrzení o zaplacení zálohy a konečná faktura je vygenerována po odeslání vyřízené objednávky.
Pokud je stav vaší objednávky jiný, není možné objednávku dále upravovat.
Dodací adresu a fakturační adresu spojenou s vaší objednávkou můžete upravit pomocí stránky s podrobnostmi o objednávce, pokud je stav objednávky Nová. Pokud je stav objednávky jiný, není už dále možné objednávku upravovat.
Dodací adresu a fakturační adresu spojenou s vaší objednávkou můžete upravit pomocí stránky s podrobnostmi o objednávce, pokud je stav objednávky Nová. Pokud je stav objednávky jiný, není už dále možné objednávku upravovat.
Mohu do své objednávky přidávat nebo odebírat položky?
Až na několik výjimek je možné přidávat nebo odebírat položky do objednávky pomocí stránky s podrobnostmi o objednávce, dokud je jako stav objednávky uvedeno Nová.
Pokud byla vaše objednávka v době přidání nových položek do ní již zaplacena, náš systém vás vyzve k zaplacení doplatku; pokud byla vaše objednávka v době odebrání položky z ní již zaplacena, náš systém automaticky vygeneruje žádost o vrácení rozdílu v ceně.
Přestože se snažíme minimalizovat případná zpoždění, odhad doby přípravy viditelný na stránce s podrobnostmi vaší objednávky se může několikrát změnit, protože se jedná pouze o časový odhad, který závisí na skutečné výrobě.
Všechny položky v rámci objednávky budou odeslány současně, jakmile budou všechny položky připraveny. Objednávku není možné rozdělit na více částí.
Číslo pro sledování zásilky je vygenerováno a zasláno na e-mailovou adresu spojenou s vaší objednávkou, jakmile je vaše objednávka zabalena a připravena k vyzvednutí kurýrem.
Pokud bylo číslo sledování vygenerováno před méně než 2 pracovními dny, je vše v pořádku a znamená to, že vaše objednávka čeká na vyzvednutí kurýrem. V případě, že bylo sledovací číslo vygenerováno před delší dobou, obraťte se na naši Zákaznickou podporu.
Při objednávce přes Global-e se všechny daně vypočítají přímo v e-shopu, proto by neměly být požadovány žádné dodatečné platby na celnici.
U zásilek směřujících mimo Evropskou unii se DPH neúčtuje. Je však možné, že budete muset zaplatit dovozní daně, clo nebo jiné daně a poplatky, jakmile balíček dosáhne hranic vaší země, v závislosti na politice místního celního úřadu. Proces celního odbavení musí být proveden na straně zákazníka s pomocí celního zprostředkovatele, kterého získá od svého dopravce(DAP incoterms).
Naše finanční oddělení vám zašle peníze zpět nejpozději do 14 pracovních dnů od zrušení objednávky.
Zrušenou objednávku není možné obnovit. Jedinou možností je vygenerovat novou objednávku.