Chyba při zadávání objednávky

Tento článek je také dostupný v následujících jazycích: 

Po provedení objednávky ji najdete na svém účtu v sekci Objednávky. Toto platí pouze pro registrované účty. Pokud jste objednávku provedli bez registrace, můžete se přeptat na stav objednávky naší podpory nebo si založit Prusa účet.

Nabídka 'Objednávky' je přístupná přes kliknutí na vaše jméno, které se vždy nachází v pravém horním rohu e-shopu. Najdete tam informace a faktury k vašim objednávkám a také stav objednávky. V řádku Stav se zobrazuje stav platby a stav objednávky. Po zadání objednávky uvidíte, že objednávka má dva stavy, stav platby (horní modrý čtverec) a stav objednávky (spodní fialový čtverec).

V případě, že jste zadali objednávku a nezobrazuje se vám stav objednávky "Zaplaceno", počkejte pár hodin, protože platba se ještě nestihla spárovat. Pokud se stav nezmění, platba nebyla naším systémem zpracována. Pokud vám nebyla stržena platba, jednoduše zadejte objednávku znovu. Z bezpečnostních důvodů nelze platební bránu otevřít pro stejnou objednávku vícekrát.

Pokud si nejste jisti, zda byla objednávka zaúčtována, zkontrolujte nedávné transakce na svém bankovním účtu. Pokud platba nebyla úspěšná, může být transakce buď stále nevyřízená, nebo se neobjeví ve výpisu vašich posledních transakcí.

Důvody problémů s platbami

• Problémy s platbami může způsobovat internetový prohlížeč. Zkuste vymazat mezipaměť (cache) a soubory cookies nebo použít jiný prohlížeč.
• V případě, že máte potíže s platbami přes mobilní telefon, zkuste zadat objednávku ze stolního/přenosného počítače, protože dané zařízení nemusí podporovat bezpečnostní platební protokoly.
• Pokud k chybě dojde po zadání údajů o kartě a potvrzení platby, zeptejte se ve své bance, zda je karta schválena pro mezinárodní transakce a zda jsou povoleny zabezpečené platby (3D Secure).
• Některé banky a poskytovatelé karet, zejména v Severní Americe, neumožňují platby bez potvrzení do České republiky. Než se pokusíte provést druhou objednávku, potvrďte si to u své banky. I když jste již v e-shopu provedli úspěšné platby, může být nutné toto znovu potvrdit u vaší banky nebo poskytovatele karty.

Duplicitní objednávky

Pokud jste úspěšně zadali objednávku, může se stát, že ve svém účtu v sekci "Objednávky" najdete duplicitní objednávky. Výpis ukáže více než jednu objednávku se stejným datem, ale s různými stavy. Pokud k tomu dojde, bude platná pouze jedna z nich a uvidíte, že pouze jedna z nich má status „Zaplaceno“. Duplicitní objednávky nebudou strženy z vaší karty, protože platbu lze provést pouze v případě, že je otevřen zabezpečený platební portál. Všechny nezaplacené objednávky budou automaticky zrušeny do jednoho měsíce.