Información de envío

ACTUALIZACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS ENVÍOS (23 de junio de 2025)

Hoy hemos actualizado las estimaciones de envío para la mayoría de los pedidos pendientes de Prusa CORE One (kits, impresoras montadas y kits de conversión). La buena noticia es que la mayoría de vosotros recibiréis vuestra impresora 3D CORE One varios días antes de lo previsto. Sin embargo, para ser totalmente transparentes, en una minoría de casos, la impresora llegará unos días más tarde, en el peor de los casos hasta 7 días. En casos muy raros, pueden ser incluso algunos días más.

Básicamente, gracias a los cambios en la capacidad de producción y a las optimizaciones de la cola de envíos, se ha conseguido que la mayoría de los pedidos se enviarán más rápido - esto significa que tu impresora se entregará antes de lo previsto. Otro lote grande de pedidos se procesará y enviará precisamente a tiempo o un par de días más tarde. En casos muy raros, podría ser más de una semana - nos pondremos en contacto con estos clientes y ofreceremos una solución.

Entendemos que cualquier cambio en el calendario de entregas es frustrante, y nos disculpamos sinceramente por cualquier complicación que estos cambios puedan causar. Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible. Para que te hagas una mejor idea de cómo funciona el sistema, nos gustaría darte un pequeño vistazo entre bastidores de cómo funcionan nuestros procesos de producción y envío.

En cuanto a nuestra producción, hay objetivos de producción diarios para cada uno de nuestros productos: cuántos kits de CORE One hay que fabricar, cuántas impresoras 3D XL, etc. Nuestros operarios hacen todo lo posible por cumplir (e incluso superar) estos objetivos. Sin embargo, hay muchos factores externos que entran en juego - al fin y al cabo, nuestra producción es un organismo vivo. Esto significa que, inevitablemente, hay situaciones en las que no podemos cumplir nuestros objetivos, a pesar del máximo esfuerzo de todos los implicados. Algunas de estas situaciones son a corto plazo (1-2 días), y apenas se notan en el volumen total de pedidos. Otras requieren una solución más compleja, que lleva tiempo. Para ser un poco más concretos: la semana pasada, ampliamos nuestra producción de piezas de impresora (nuestra granja de impresión 3D) a una nueva sala y añadimos muchas impresoras CORE One nuevas. En el proceso, alcanzamos el límite de suministro eléctrico del edificio, lo que nos obligó a cerrar parcialmente la granja y realizar los trabajos eléctricos necesarios. Durante este tiempo, cumplimos nuestros objetivos de producción en aproximadamente un 80%, y esto puede haber causado retrasos en algunos pedidos.

Y sobre los envíos. Este departamento trabaja no solo con las impresoras fabricadas, sino también con los filamentos y otros artículos que tenemos en stock. El sistema de colas de envío calcula automáticamente la disponibilidad de cada artículo, teniendo en cuenta el plan de producción y su cumplimiento, los pedidos entrantes, etcétera. A continuación, el sistema crea las combinaciones correctas y calcula la fecha de envío. Se trata de un algoritmo increíblemente complejo con decenas de miles de combinaciones y variables. El resultado es la fecha que le mostramos en nuestra tienda. Cualquier cambio en uno de estos parámetros utilizados para el cálculo puede afectar a la fecha que ves.

Siempre queremos ser lo más precisos y transparentes posible, por eso actualizábamos la fecha de nuestra tabla de envíos varias veces al día. Resulta que causaba más confusión que claridad: los pequeños cambios constantes de un día para otro no son una experiencia ideal. Hemos decidido cambiar a un sistema que te proporcionará información más estable y fiable: la fecha se actualizará dos veces por semana - los lunes y los jueves. Esperamos que este cambio te proporcione una mejor experiencia y, a medida que crecemos, nos esforzamos por mejorar la forma en que compartimos las actualizaciones y establecemos las expectativas de entrega, para que los futuros lanzamientos de productos sean más fluidos para todos.

Puedes encontrar la fecha de envío de tu pedido en los datos de tu pedido en nuestra tienda.