Po provedení objednávky ji najdete na svém účtu v sekci Objednávky. Toto platí pouze pro registrované účty. Pokud jste objednávku provedli bez registrace, můžete se přeptat na stav objednávky naší podpory nebo si založit Prusa účet.
Nabídka 'Objednávky' je přístupná přes kliknutí na vaše jméno, které se vždy nachází v pravém horním rohu e-shopu. Najdete tam informace a faktury k vašim objednávkám a také stav objednávky. V řádku Stav se zobrazuje stav platby a stav objednávky. Po zadání objednávky uvidíte, že objednávka má dva stavy, stav platby (horní modrý čtverec) a stav objednávky (spodní fialový čtverec).
Pokud je u objednávky stav platby Zaplaceno, byla vaše objednávka úspěšná. Není potřeba provádět žádné akce pro odeslání objednávky.
Výchozí stav objednávky při jejím vytvoření až do spárování platby. V případě, že jste provedli platbu a objednávka je stále ve stavu Nezaplaceno, podívejte se na Možnosti platby, jak dlouho trvá, než se vámi zvolený způsob platby s objednávkou spáruje. V případě, že platba nebyla provedena a stav objednávky je Nový, najdete v detailu objednávky možnost Změnit nebo pokračovat v platbě.
Kontaktujte Zákaznická podpora, abyste zjistili, proč je objednávka nedoplacená. Před kontaktováním podpory neprovádějte žádné další platby. Pokud je stav objednávky Odesláno, můžete stav Nedoplaceno ignorovat.
Kontaktujte Zákaznická podpora, abyste zjistili, proč je objednávka přeplacená. Pokud je stav objednávky Odesláno, můžete stav Přeplaceno ignorovat.
V případě, že jste zadali objednávku a nezobrazuje se vám stav objednávky "Zaplaceno", počkejte pár hodin, protože platba se ještě nestihla spárovat. Pokud se stav nezmění, platba nebyla naším systémem zpracována. Pokud vám nebyla stržena platba, jednoduše zadejte objednávku znovu. Z bezpečnostních důvodů nelze platební bránu otevřít pro stejnou objednávku vícekrát.
Pokud si nejste jisti, zda byla objednávka zaúčtována, zkontrolujte nedávné transakce na svém bankovním účtu. Pokud platba nebyla úspěšná, může být transakce buď stále nevyřízená, nebo se neobjeví ve výpisu vašich posledních transakcí.
Pokud jste úspěšně zadali objednávku, může se stát, že ve svém účtu v sekci "Objednávky" najdete duplicitní objednávky. Výpis ukáže více než jednu objednávku se stejným datem, ale s různými stavy. Pokud k tomu dojde, bude platná pouze jedna z nich a uvidíte, že pouze jedna z nich má status „Zaplaceno“. Duplicitní objednávky nebudou strženy z vaší karty, protože platbu lze provést pouze v případě, že je otevřen zabezpečený platební portál. Všechny nezaplacené objednávky budou automaticky zrušeny do jednoho měsíce.