Odesílání objednávek - čekací doba

DŮLEŽITÁ AKTUALIZACE (23. června 2025)

Dnes došlo k aktualizaci odhadů odeslání u většiny čekajících objednávek obsahujících Prusa Core One (stavebnice, složené tiskárny i conversion kity). Díky úpravám kapacity výroby a dalším optimalizacím expediční fronty, se většina objednávek dočká dřívějšího data odeslání, než které byly naplánované dosud. Další velká skupina objednávek bude odeslána v plánovaném datu, nebo jen s mírným zpožděním, maximálně několika dnů. V naprosto výjimečných případech může být zpoždění větší - tyto zákazníky budeme informovat emailem a navrhneme náhradní řešení.

Chápeme, že tato situace je velmi nepříjemná, ale můžeme vás ujistit, že děláme všechno, co je v našich silách, aby objednávky odcházely, co nejdříve. Rádi bychom se vám tímto omluvili za problémy, které vám posuny expedice objednávek způsobily a způsobují.

Abychom vám situaci mohli vysvětlit, musíme se více ponořit do toho, jak vlastně funguje naše výroba a expedice. 

Nejprve k výrobě - ta má nastavené výrobní cíle pro jednotlivé produkty na každý pracovní den. Tzn. za jeden den vyrobí určité množství Core One kitů, určité množství XL a podobně. Naši operátoři dělají všechno proto, aby tyto cíle splnili, nebo dokonce vyrobili víc, než kolik plánujeme. Nicméně výroba je živý proces, do kterého zasahuje spousta externích faktorů, které občas znemožní stanovený plán splnit, přestože všichni dělají, co je v jejich silách. Některé tyto vlivy jsou velmi krátkodobé, třeba jen 1–2 dny, a v podstatě nejdou v celkových číslech postřehnout. Jiné vyžadují komplexnější řešení, které chvilku trvá. Například v uplynulém týdnu jsme rozšiřovali naši farmu do dalších prostor (ve kterých už budeme tisknout na Core One), abychom zvýšili výrobní kapacitu, a narazili jsme přitom na limit elektrického napájení. Byli jsme proto nuceni farmu na několik dní částečně odstavit a provést nutné elektroinstalační práce. Během této doby jsme plnili stanovené výrobní cíle třeba jen na 80 %, což se už mohlo projevit ve zpoždění některých objednávek.

A nyní k expedici. Ta pracuje nejen s vyrobeným zbožím, ale i s filamenty a dalšími komponenty, které máme na skladě. Systém expediční fronty automaticky počítá dostupnost jednotlivých položek, výrobní plán a jeho plnění, přicházející objednávky a podobně. Z nich vytváří kombinace a pro ně stanovuje plánované datum odeslání. Jde o velmi složitý proces, který zahrnuje desítky tisíc možných kombinací a hromadu proměnných. Výsledkem je ale datum, které vám pak ukazujeme na našem eshopu. Pokud se jakýkoliv z těchto parametrů změní, může se změnit i datum, které vidíte.

Vždycky jsme chtěli být co nejpřesnější a nejtransparentnější, co se tohoto data týče, a proto jsme jej aktualizovali několikrát denně. A jak se ukázalo, není to nejlepší způsob - data se neustále mění tam a zpět, a to způsobuje problémy. Pro nápravu jsme se proto rozhodli, že toto datum budeme aktualizovat jen 2x týdně - vždy v pondělí a ve čtvrtek.