Pertinent pour
Si votre imprimante a un problème que vous ne pouvez pas résoudre en dépannant à distance avec notre Support client, il est possible d'envoyer l'imprimante en réparation par l'un de nos techniciens.
Si vous avez une imprimante pré assemblée, les frais d'envoi de l'imprimante pour réparation sont couverts par votre garantie.
Si vous avez la version kit de l'imprimante, seules les pièces individuelles sont couvertes par la garantie, pas la réparation. Si vous souhaitez envoyer l'imprimante pour réparation, les frais d'expédition et de réparation seront facturés même pendant la période de garantie.
Vous pouvez en savoir plus sur les demandes de garantie ici : Garantie.
Si votre imprimante a été achetée en kit ou si vous avez une imprimante assemblée hors garantie, vous souhaiterez peut-être une réparation dans notre usine. Commencez par contacter notre Support client avec les détails du problème.
Lorsqu'une réparation est demandée, un e-mail sera envoyé sous quelques jours avec des instructions pour le processus de retour. Une liste de service doit être remplie par l'utilisateur de l'imprimante avec le rapport du problème.
Lorsque l'imprimante est reçue, elle sera évaluée et un diagnostic initial sera effectué sur le matériel, le fonctionnement de l'imprimante et la liste des services. Le coût de la réparation sera estimé en fonction de ce qui a été trouvé lors de l'évaluation initiale.
Rien d'autre ne vous sera facturé en plus du coût estimé de la réparation. Cette estimation ne peut changer qu'avec une demande supplémentaire de votre part (modification/mise à niveau de l'imprimante) et doit être approuvée à la fois par le client et le technicien de service.
Le coût total de la réparation comprendra :
Expédition dans les deux sens + Temps du technicien + Pièces à changer.
Un "montant de réserve" sera ajouté au devis. Ce montant est calculé en fonction du coût total de la réparation. Il couvrira le temps du technicien et les pièces en cas de problèmes non divulgués ou au cas où l'imprimante aurait des modifications tierces. Si rien n'est trouvé, cette valeur n'est pas ajoutée au montant final.
La réparation ne commencera qu'après acceptation des coûts. Si vous n'acceptez pas les frais de réparation, l'imprimante vous sera renvoyée telle quelle. Dans ce cas, les frais de port du retour seront facturés. Après paiement, l'imprimante est renvoyée sans être réparée.
L'imprimante sera réparée par notre équipe de service et une séquence d'impressions sera effectuée pour tester toutes les fonctionnalités de l'imprimante. Cela inclut tous les G-code spécifiques avec lesquels vous rencontrez des problèmes (s'ils sont ajoutés à la carte SD et mentionné dans la liste de service), ainsi que des impressions de test des principales fonctionnalités de l'imprimante.
Une fois l'imprimante reçue, la réparation peut prendre jusqu'à 30 jours (conformément à la législation de l'UE). Cependant, ce n'est que le pire des cas et nous sommes généralement en mesure de traiter les demandes de réparation standard dans un délai plus court. Vous pouvez demander une estimation du temps après l'évaluation initiale.
Après la réparation, le paiement est effectué. L'imprimante vous sera renvoyée, accompagnée des impressions de test et d'un protocole de réparation final détaillant ce qui a été réparé ou modifié..
La partie spécifique de l'imprimante qui est réparée bénéficie d'une garantie de trois mois (contrat de réparation). Si le ou les problèmes signalés de l'imprimante réparée sont toujours présents lors du retour, ou s'il y a des défauts dus à une mauvaise fabrication ou à une négligence de la part de nos techniciens de service, l'imprimante peut être renvoyée pour réparation gratuitement.au cours de ces trois mois.
Cependant, la garantie du contrat de réparation n'est pas liée à la garantie générale de l'imprimante. De plus, si un autre/nouveau problème apparaît, sans rapport avec la pièce réparée, il n'est pas couvert par cette garantie après réparation de trois mois. Une nouvelle estimation du coût de la réparation devra être préparée et confirmée.