Některé procesy zpracovávané vaší tiskárnou Original Prusa mohou generovat abnormální výsledky, které nejsou zahrnuty v našich chybových QR kódech nebo varovných obrazovkách, a způsobit tak „modrou obrazovku“ (blue screen) s nějakým kódem. Tato situace je běžně známá jako BSOD (Blue Screen of Death). Níže naleznete řešení nejčastějších problémů a informace o tom, co dělat, pokud nepomohou.
Odesílání souborů do tiskárny (USB flash disk/Connect)
Pokud při pokusu o výběr souboru z USB dojde k BSOD, zkuste použít jiný USB flash disk nebo naformátujte USB flash disk na FAT32.
Pokud k problému dojde při odesílání souboru z Connectu, jde pravděpodobně o dočasný problém, který se vyřeší sám. Pokud problém přetrvává, zkuste provést power cycle tak, že tiskárnu vypnete a znovu zapnete.
MMU3
Při instalaci jednotky MMU3 nebo při pokusu o flashování jejího firmwaru může dojít k BSOD. V takovém případě vypněte tiskárnu a odpojte kabely jednotky MMU od základní desky tiskárny. Zkontrolujte desku xBuddy a desku MMU, zda nejsou viditelně poškozeny.
Technická podpora a Výpis paměti
Naše technická podpora je k dispozici kdykoliv. Neváhejte nás kontaktovat a nahlásit BSOD.
Pokud vás o to požádáme, ujistěte se, že je k tiskárně připojen USB disk, poté přejděte v nabídce tiskárny do Nastavení -> Systém -> Uložit výpis paměti, a odešlete jej na adresu [email protected], abychom mohli určit nejlepší způsob řešení problému. Upozorňujeme však, že tato e-mailová adresa není určena pro přímý kontakt s naší technickou podporou.
Při odesílání výpisu se prosím řiďte těmito pokyny.
- Z bezpečnostních důvodů výpisy paměti veřejně nesdílejte.
- Při odesílání výpisu paměti uveďte následující informace:
- Model tiskárny a sériové číslo.
- Přestože očekáváme, že tiskárna používá nejnovější firmware, uveďte také verzi firmwaru nainstalovaného v tiskárně.
- Popis problému.
- Popis několika posledních kroků před výskytem BSOD nebo kroků vedoucích k obnovení.
- Sdělte nám, zda je tiskárna připojena k síti (např. Prusa Connect, OctoPrint atd.).
- Dejte nám vědět, zda jsou k tiskárně nainstalovány komponenty třetích stran (desky RPi, LED diody, kamery, mody Bondtech, UPS atd.).
- Případné další informace:
- Fotky a/nebo video ukazující problém.
- Tiskové soubory, které mohou pomoci reprodukovat problém při tisku.