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Error al realizar un pedido

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Una vez realizado tu pedido, puedes encontrarlo en los Pedidos de tu cuenta. Tenga en cuenta que esto es sólo para cuentas registradas. Si has hecho el pedido como invitado, puedes preguntar el estado del pedido a nuestro Soporte o hacerte una Prusa Account.

Cualquier pedido fallido se cancelará automáticamente en el plazo de un mes. A menos que te hayan cobrado, no es necesario que te pongas en contacto con el servicio de asistencia.

A los 'Pedidos' se puede acceder haciendo clic en su nombre que se encuentra siempre en la parte superior derecha de la tienda electrónica. Allí encontrará información y facturas de sus pedidos, así como el estado de los mismos. En la fila de Estado, verás el estado del pago y el estado del pedido. Una vez en el pedido, verá que el pedido tiene dos estados, el estado de pago (cuadrado azul superior) y el estado del pedido (cuadrado morado inferior).

Si el pedido tiene el estado de pago Pagado, su pedido fue exitoso. No es necesario realizar ninguna acción para que el pedido sea enviado.

Si ha realizado una reserva de la Original Prusa XL , un pedido exitoso tendrá el estado Reserva pagada.

Sin pagar

Estado del pedido por defecto cuando se crea hasta que se empareja el pago. En caso de que haya realizado el pago y el pedido siga con el estado de Impagado, comprueba en Opciones de pago el tiempo que tarda en emparejarse el método de pago elegido con el pedido. En caso de que el pago no se haya realizado y el estado del pedido sea Nuevo, puede encontrar en los detalles del pedido una opción para Cambiar o continuar el pago.

Pagado de menos

Contacta Atención al cliente para ver por qué el pedido está pagado de menos. No realice ningún pago adicional antes de contactar con el servicio de asistencia. Si el estado del pedido es Enviado, puede ignorar el estado de pago insuficiente.

Pagado en exceso

Contacta Atención al cliente para ver por qué el pedido está pagado en exceso. Si el estado del pedido es Enviado, puede ignorar el estado de pago en exceso.

Error de pago

En caso de que haya realizado un pedido y no obtengas el estado de pedido "Pagado", espera unas horas, ya que es posible que el pago no esté emparejado todavía. En caso de que el estado no cambie, el pago no ha sido procesado por nuestro sistema. A menos que se le haya cobrado, simplemente haz el pedido de nuevo. Por razones de seguridad, la pasarela de pago no puede abrirse varias veces para el mismo pedido.

Si no estás seguro de si el pedido se ha cobrado, revisa tu cuenta bancaria para ver las transacciones recientes. Si el pago no se ha realizado correctamente, la transacción puede estar pendiente o no aparecerá en sus transacciones recientes.

Si su cuenta/tarjeta ha sido cargada, pero el estado del pedido no es "Pagado", envíe un extracto de su banco o tarjeta a [email protected], junto con tu número de pedido, para que podamos localizar rápidamente el pago y emparejarlo. Esto no se puede resolver por LiveChat.

Motivos de un error de pago

  • El navegador puede estar causando problemas de pago. Prueba a borrar la caché y las cookies, y/o a utilizar otro navegador.
  • En caso de que tengas problemas para pagar mediante un dispositivo móvil, intenta realizar el pedido desde un ordenador de sobremesa/portátil, ya que es posible que los protocolos de seguridad del pago no sean compatibles con el dispositivo.
  • Si el error se produce después de añadir los datos de la tarjeta y confirmar el pago, compruebe con su banco si la tarjeta está aprobada para realizar transacciones internacionales y que el pago seguro (3D Secure) está activado.
  • Algunos bancos y proveedores de tarjetas, especialmente en Norteamérica, no permiten realizar pagos sin confirmación a la República Checa. Por favor, confirme con tu banco antes de intentar hacer un segundo pedido. Incluso si has realizado previamente pagos con éxito en la tienda electrónica, puede ser necesario confirmar de nuevo con su banco o proveedor de tarjetas.

Pedidos duplicados

Si has realizado con éxito un pedido, puede ocurrir que encuentre pedidos duplicados en el apartado de tu cuenta "Pedidos". Entonces verá más de un pedido con la misma fecha, pero con diferentes estados. Si esto ocurre, sólo uno de ellos será válido, y verás que sólo uno tiene el estado "Pagado". Los pedidos duplicados no se cargarán en tu tarjeta, ya que el pago sólo puede realizarse cuando el portal de pago seguro está abierto. Los pedidos impagados se cancelarán automáticamente en el plazo de un mes.

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