Jeśli masz jakiekolwiek pytania o druk 3D ogólnie, zamówienie, wysyłkę, kalibrację lub rozwiązywanie problemów z Twoją drukarką, nie wahaj się skontaktować z nami.

Nasza pomoc techniczna może nie być w stanie zdiagnozować problemów z drukarkami, które mają zamontowane nieoficjalne modyfikacje.

Jak się z nami skontaktować

Przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta upewnij się, że posiadasz numer zamówienia, fakturę lub numer seryjny. Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, upewnij się, że masz Dokumentacja fotograficzna i wideo problemu.

E-mail

Nasz kontaktowy adres e-mail to info@prusa3d.com. Za pośrednictwem maila nasze wsparcie jest dostępne w języku angielskim, czeskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, włoskim i polskim. Czas odpowiedzi wynosi do trzech dni roboczych.

LiveChat

Zapewniamy pełną całodobową obsługę klienta w języku angielskim za pośrednictwem czatu na żywo, który możesz znaleźć w prawym dolnym rogu sklepu internetowego i bazy wiedzy. Wsparcie w języku czeskim jest dostępne w godzinach pracy.

Możesz skontaktować się z nami, nawet jeśli Twoja drukarka Original Prusa nie jest już objęta gwarancją lub została zakupiona od osoby trzeciej, chętnie pomożemy!

Kwestie, w których możemy udzielić Ci pomocy:

Zamówienie jakiegokolwiek produktu w naszym sklepie internetowym.
Odpowiedź na pytania przed zakupem któregokolwiek z naszym produktów.
Sprawdzenie stanu Twojego zamówienia oczekującego.
Montaż i kalibracja świeżo zakupionej drukarki.
Rozwiązanie problemów z drukowaniem.

Baza Wiedzy

To miejsce, w którym teraz jesteś! W Bazie Wiedzy Prusa znajdziesz odpowiedzi na te same pytania, które możesz zadać przez Live Chat lub e-mail oraz wiele więcej!

Możesz użyć wyszukiwarki do znalezienia interesującego Cię tematu, filtrować artykuły związane z Twoją drukarką przez wybranie jej z menu na głównej stronie lub też przejrzeć siedem głównych kategorii:

Podręcznik i instrukcje montażu

Instrukcje i dokumentacja dotycząca drukowania są dostępne w językach: angielskim, czeskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, polskim i włoskim.

Aby pobrać "Podręcznik", odwiedź stronę pobierania lub poświęcony mu artykuł w Bazie Wiedzy. Instrukcje montażu znajdziesz tutaj w Bazie Wiedzy. Te sekcje są aktualizowane regularnie, więc zawsze korzystniej jest korzystać z internetowych wersji dokumentacji.

Prusa 3D

https://prusa3d.com/pl/ jest naszą stroną główną i możesz znaleźć na niej ogólny przegląd wszystkiego, czym się zajmujemy. Zawiera również sekcje:

Nasz sklep internetowy, w którym możesz zamówić drukarki, filament i części zamienne.
Elementy do druku, gdzie możesz znaleźć najnowsze wersje plików STL do naszych drukarek.
Modele 3D, gdzie znajdziesz przetestowane i zatwierdzone modele do druku.
Sterowniki i poradniki, gdzie znajdziesz najnowsze sterowniki, instrukcje oraz oprogramowanie.

Printables.com

Printables.com jest naszą platformą społecznościową do publikacji wszystkiego, co związane z drukiem 3D. Przygotowaliśmy unikalną koncepcję portalu społecznościowego, starając się, aby był prosty w obsłudze, jednocześnie konsolidując wszystkie aspekty społecznościowe związane z Prusa Research pod jednym kontem.

Znajdziesz tu:

Nasze repozytorium modeli z ponad 50 000 wydrukami i tysiącami użytkowników, którzy chętnie dzielą się modelami, usługami drukarskimi i wiedzą. Znajdziesz tu nie tylko pliki STL, ale również pliku G-Code przygotowane dla drukarek Original Prusa, których możesz użyć natychmiast i bez wysiłku.
'Blog' - jest naszym firmowym blogiem, gdzie redaktorzy publikują artykuły o rozwoju naszych drukarek, najnowsze informacje o Prusa Research i informacyjne teksty dotyczące drukarek i samego druku 3D.
'Forum' - tutaj znajdziesz rdzeń naszej społeczności. Dołącz do dyskusji i dziel się swoimi doświadczeniami z innymi twórcami i właścicielami drukarek Original Prusa z całego świata.
'Mapa świata' - to mapa wszystkich drukarek Prusa na świecie. Możesz umieścić swoją własną pinezkę na mapie. Masz do wyboru przybliżoną lokalizację lub dokładną, np. dla swojej firmy. Możesz wybrać trzy opcje: pomoc innym drukarzom, usługi drukowania lub po prostu spotkania towarzyskie.
'Grupy' są sposobem na koordynacje z innymi twórcami w konkretnej okolicy. Ten koncept rozrósł się podczas pandemii w 2020, gdy twórcy połączyli swoje siły w drukowaniu środków ochrony indywidualnej dla lokalnych szpitali i innych użytkowników. Jest to oczywiście tylko czubek góry lodowej, a więcej informacji o grupach znajdziesz w naszym srtykule na blogu.

Jeśli nie wiesz jeszcze czym jest Printables, koniecznie przeczytaj ten artykuł i obejrzyj ten filmik na YouTube, gdzie przedstawiamy wszystkie fajne funkcje. Jeśli nie masz jeszcze konta, mam nadzieję, że teraz rozważysz jego założenie - w końcu to użytkownicy trzymają społeczność przy życiu.

Nasze media społecznościowe

Nasze oficjalne konta w mediach społecznościowych to:

Forum

Zdecydowanie zalecamy odwiedzenie naszego oficjalnego forum dyskusyjnego, gdzie znajdziesz sporo porad, inspiracji oraz aktualnych informacji nt. drukarek Original Prusa i dodatków.

Aby stworzyć konto na forum musisz otworzyć stronę sklepu internetowego i najpierw założyć je tam - automatycznie spowoduje to założenie konta forumowego z tymi samymi danymi logowania. Jednak wszystkie kolejne zmiany nie będą synchronizowane między kontami. Pamiętaj o tym zmieniając np. hasło.

Nieoficjalne kanały wsparcia

Istnieje sporo nieoficjalnych kanałów, gdzie znajdziesz sporo doskonałych porad w temacie druku 3D. Społeczność skupiona wokół niego jest na prawdę duża i rośnie każdego dnia, a atmosfera jest zazwyczaj przyjazna i edukująca.

Możesz dołączyć do jednej z grup na Facebooku:

Original Josef Prusa i3/MK2/S/3 Owners
Prusa Community Forum - Official Prusa SL1 Group
Są również inne grupy obejmujące szeroki zakres języków.

Pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za żadne informacje publikowane poza naszymi oficjalnymi kanałami wsparcia.

Wsparcie Klienta