¿Necesitas devolver tu impresora para un reembolso o reparación? A diferencia de devolver una sola pieza o componente, al devolver una impresora Original Prusa i3 ensamblada (MK2/S, MK2.5/s, MK3/S/+) debes seguir algunas pautas para evitar cualquier daño durante el transporte.

Independientemente del motivo por el que devuelva la impresora, si no las envía para su reparación, debe incluir todas las herramientas y accesorios que la acompañan. Eso incluye:

• Lámina de acero magnética flexible
• Bobina de filamento gris y su soporte (incluso si ha sido abierto y se usado menos de la mitad)
• Tarjeta SD card, cable de alimentación, cable USB
• Alicates, espátula, destornillador, llaves Allen, llave inglesa

Si te hemos enviado algunas piezas de repuesto antes, no olvides devolvernos las piezas originales (rotas) también.

Cuando devuelvas la impresora solo para su reparación, no tienes que incluir todo.

Puedes quedarte:

• Herramientas (alicates, espátula, destornillador, llave Allen, llave inglesa)
• Cables
• Soporte de bobina

Debes incluir:

• Lámina de acero magnética flexible Si tienes más láminas, siempre incluye el que está usando cuando ocurre el problema.
• Muestra de 1 metro (40 pulgadas) del filamento que te causa problemas. Esto es suficiente para verificar el contenido de humedad y el diámetro para eliminar estas variables.
• Tarjeta SD con código G y archivo STL original que tuvo problemas para imprimirse.

Requerimos cierta documentación del reembolso en la forma de lo siguiente:

• Fotografías del proceso de embalaje aprobadas por nuestro departamento de envíos.
• Prusa Service List: Descarga la Prusa Service List en PDF y rellena el formulario. Puede editarse desde el navegador y debe enviarse con la documentación fotográfica.

Número de serie

Todas las impresoras tienen un número de serie para identificarlas. Esto se debe completar al completar la Prusa Service List. Esta etiqueta plateada está o en la parte posterior del marco de la impresora o en la caja donde se envió la placa Einsy. Si falta esta pegatina y/o el número de serie, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Caja de cartón

Si compraste la impresora ensamblada, reutiliza la caja en la que la recibiste. Si se trataba de un kit, busca otra caja adecuada. Las dimensiones de la impresora son 420 × 420 × 380 mm (altura). Para acomodar el material de relleno y los accesorios, la caja debe ser un poco más grande.

La caja debe tener un volumen mínimo de:

540 x 510 x 475 mm (altura) / 21.5 × 20 × 18.5 pulgadas.

Asegúrate de usar una caja con cartón lo suficientemente grueso. Como referencia, las paredes de nuestras cajas tienen un grosor de 4mm (~1/8 de pulgada).

Abrazaderas

También necesitará algunas abrazaderas (también conocidas como bridas para cables) o sujetadores similares. Cuanto menor sea la longitud, más necesitarás. Siempre enviamos un paquete completo de abrazaderas con kits de impresora y actualizaciones.

Material de embalaje

El material de relleno protector es importante. Además del acolchado oficial, lo mejor es el plástico de burbujas y el papel arrugado, como periódicos o anuncios viejos. Coloca esto en la parte superior y alrededor de cada componente que se está empaquetando.

Para asegurar la boquilla, necesitarás un pequeño trozo de espuma de embalaje de 50 × 100 × 100 mm / 2 × 4 × 4 pulgadas. Por ejemplo, puede cortar un trozo de la espuma blanca que se usó en la caja original. Incluso si compraste la impresora como un kit, la espuma de embalaje se puede encontrar en la caja donde se almacenaron los motores.

¡No desmontes el kit! ¡No intentes meter el kit ensamblado en su caja original! Si nos envías tu kit para reparación, parcialmente (o totalmente) desmontado, se te pedirá que pagues la diferencia de precio entre el kit y la impresora ensamblada. Además, puede duplicar el tiempo necesario para resolver tu reclamación.

MMU2S

Si tienes la Multi-Material Upgrade, sigue la guía vinculada a continuación para empaquetarla correctamente antes de comenzar con la impresora. Añadela a la caja de la impresora cuando se te indique.

Embalando la actualización Multi Material para devolver 

Si tienes la caja y el relleno originales, sigue la guía para el embalaje oficial que se encuentra a continuación.

Embalaje de la impresora i3 para devolución - Material de embalaje original

Si ya no tienes la caja y el material de relleno originales y vas a proporcionar los tuyos, sigue la guía para el método de embalaje alternativo a continuación.

Embalaje de la impresora i3 para devolución - Material de embalaje personalizado